Zwroty i reklamacje

W Sztuczki chcemy, żeby zakupy były przyjemne i bezproblemowe. Jeśli chcesz zwrócić produkt albo zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

Zwrot produktu - odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania - bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, wystarczy przesłać oświadczenie:

drogą mailową na adres: marta@sztuczki.store
pisemnie na adres: Pewne Rzeczy Marta Kowalczyk, Rybacka 39A, 82-300 Elblag

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Po przesłaniu oświadczenia odeślij produkt w terminie 14 dni na adres:

Pewne Rzeczy Marta Kowalczyk - Zwroty
Rybacka 39A
82-300 Elblag

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy odpowiadający najtańszej dostępnej formie wysyłki.

Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:

produktów wykonanych lub przygotowanych na indywidualne zamówienie,
produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
towarów o krótkim terminie przydatności,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, uszkodzenie albo różni się od opisu, możesz złożyć reklamację.

Reklamacje przyjmujemy:

mailowo na adres: marta@sztuczki.store
pisemnie na adres: Pewne Rzeczy Marta Kowalczyk, Rybacka 39A, 82-300 Elblag

Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz - jeśli to możliwe - dołączyć zdjęcia.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię mailowo lub pisemnie - w zależności od sposobu zgłoszenia.